سياسة التحكيم
كيفية حل النزاعات بين الطلاب والمعلمين
⚖️
نظرة عامة
نظام التحكيم في OstazON مصمم لحل النزاعات بين الطلاب والمعلمين بطريقة عادلة وشفافة. عندما تختار ضمان المنصة عند الحجز، يتم تجميد أموالك حتى اكتمال الحصة بنجاح. إذا نشأ نزاع، يمكن لأي من الطرفين تقديم دعوى خلال 7 أيام من اكتمال الحصة.
📋
كيفية تقديم دعوى
- تأكد من أن الحصة مكتملة وأن نافذة الـ 7 أيام لم تنتهِ
- اذهب إلى صفحة الحجز واضغط على "تقديم دعوى"
- قدم سبب النزاع (20 حرفاً على الأقل) وأي أدلة تدعم قضيتك
- سيتم خصم رسوم تحكيم قدرها 20% من قيمة الحصة
- سيراجع فريق التحكيم القضية خلال 48 ساعة
💰
الرسوم والتوقيت
7
أيام للنزاع
20%
رسوم التحكيم
48
ساعة للمراجعة
7
أيام تجميد الأموال
✅
نتائج التحكيم
- إذا حكم لصالح الطالب: يسترد الطالب المبلغ كاملاً، ويدفع المعلم رسوم التحكيم
- إذا حكم لصالح المعلم: يحصل المعلم على المبلغ كاملاً، ويدفع الطالب رسوم التحكيم
- إذا كان الطرفان مسؤولين: يتم تقسيم المبلغ بعد خصم رسوم التحكيم